Seguridad de los productos y actualizaciones
Aquí encontrarás ayuda con las actualizaciones de software y para comunicar posibles problemas de seguridad en los altavoces Enkl Sound, nuestra aplicación y nuestro sitio web.
Mantén el altavoz y la aplicación actualizados
Utiliza la última versión de la aplicación Enkl Sound disponible en App Store o Google Play. Cuando haya una actualización del firmware para tu modelo, sigue las instrucciones de la aplicación. Asegúrate de que la batería tenga suficiente carga y no interrumpas el funcionamiento del altavoz ni la conexión durante la actualización.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos indicando el modelo del altavoz, la versión de la aplicación y una breve descripción del problema. Incluye la versión del firmware si la encuentras en la aplicación.
Comunicar un posible problema de seguridad
¿Has encontrado una posible vulnerabilidad en un producto Enkl Sound, nuestra aplicación o nuestro sitio web? Escribe a contact (a) enklsound. com.
Incluye, si es posible:
- El producto o la dirección web afectados y las versiones de la aplicación y del firmware, cuando corresponda.
- Una descripción del problema y los pasos para reproducirlo.
- Las posibles consecuencias y capturas de pantalla pertinentes sin datos personales.
No envíes contraseñas, datos de pago ni datos de otras personas. Realiza pruebas únicamente en equipos y sistemas que tengas autorización para examinar y evita afectar a otros usuarios. Contacta con nosotros antes de publicar detalles técnicos para que podamos investigar el problema y coordinar su gestión.
Utilizamos tu comunicación para investigar el problema y podemos contactarte para solicitar más información. Los problemas habituales de sonido, emparejamiento o carga pueden enviarse a la misma dirección como solicitud de asistencia.
Preguntas sobre seguridad y actualizaciones
¿Cómo compruebo si hay una actualización?
Utiliza la última versión de la aplicación y conecta tu altavoz Enkl.
¿Dónde comunico una vulnerabilidad?
Escribe a contact (a) enklsound. com con el asunto «Seguridad» y la información indicada arriba.
¿Cómo se tratan mis datos?
Consulta la información sobre consultas y asistencia de la aplicación en nuestra política de privacidad.
Última actualización: 22 de octubre de 2026.